美联航CEO“重新”道歉 股价重挫后跌幅收窄

  周二美联航首席执行官Oscar Munoz向被拖出飞机的乘客Dr David Dao表示歉意。美联航首席执行官Oscar Munoz在一封电子邮件声明中说，他对“此次航班上所发生的事情感到不安，对于被强行带离飞机的乘客深表歉意。”

  Munoz称美联航“承担完全责任，我们将努力加以纠正”，计划对于机组人员的调配以及“在这种情况下通过奖励寻找自愿配合人士”的政策展开彻底的检讨，并将检视如何处理超售机票，同时对如何与机场当局和本地执法机构合作展开检讨。

  影响：盘中股价大跌逾4%

  因美国联合航空公司(美联航)9日暴力拖走亚裔乘客事件在美股市场进一步发酵，由于投资者特别是散户极度看空，周二早盘美联航的股价一度下跌4.3%，市值半小时就蒸发掉9.6亿美元(合66.5亿元人民币).

  盘中美联航股价也一度跌超4%，成为标准普尔500指数中表现最差的股票。随后股价跌幅收窄，截止收盘，该公司股价跌幅收窄至1.13%。

  回顾：美联航超售亚裔乘客被强行拖拽下机

  据新华社报道，当地时间4月9日傍晚，美国联合航空公司(简称美联航)3411航班因超额售票，要求4名乘客自愿改乘其他航班，让座给其工作人员。在补偿金从400美元提高到800美元并提供住宿安排后，仍无人同意。随后，航空公司随机抽取4名乘客，希望他们自愿下机。其中一名被抽中的亚裔乘客因拒绝下机被警察强行拖下飞机，拖行过程中其嘴部受伤流血，精神受到刺激。

  一名机上乘客当晚将手机拍摄的视频上传至社交媒体。视频显示，一名男乘客被两名男子强行拖拽，眼镜几乎脱落，嘴角也被过道座位的金属扶手磕碰出血。机上一名女乘客叫道：“天呀！你们这是在干什么？这是不对的！”

  另有视频显示，后来该男子又跑回飞机后舱，靠在隔离帘处，精神显然受到严重刺激，不断用英语自言自语：“我要回家……”

  舆论认为，航班超额售票虽然普遍，但一般通过协商解决，用武力将乘客拖下飞机实属罕见，而且还是为航空公司自己人腾座位，令人气愤。

  据美国纽约邮报报道，被拖拽出去的乘客是一名来自肯塔基州的医生。该男子名叫David Dao，今年69岁，主治肺部疾病。

  进展：一名涉事警察已被停职等待调查

  北京时间11日凌晨，美联航通过官方渠道转述其CEO奥斯卡·穆诺兹对此事的回应。奥斯卡·穆诺兹表示，美联航对此事表示遗憾，并对重新协调乘客表示抱歉。公司正与当事方紧急协调此事，对事发情况进行详细调查。公司也在与这名乘客进行直接接洽，进一步处理此事。

  另据美联社报道，当地时间10日晚，穆诺兹向公司员工发送一封内部邮件称，当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。“以彼此尊重的方式来与顾客相处，是美联航的核心价值”。

  信件附带情况说明称，当地时间4月9日，美联航3411航班满额登机之后，机组人员找到登机口负责人，表示他们需要登机。航班机组未能找到愿意下机的旅客，随后启动“非自愿拒绝登机”程序(包括提供最高1000美元赔偿)。当他们向一名乘客致歉并表示他需要下飞机后，这名乘客提高了声音，并拒绝遵守机组说明。安全人员只能强行将他带走。

  美国交通部表示，将对美联航是否遵守超售规定进行审查。该部门指出：“尽管在飞机超载且没有乘客自愿下飞机的情况下，航空公司可以迫使乘客下飞机，并可针对这种情况执行自身准则，但航空公司有责任就允许谁留在飞机上作出公平抉择。”

  美国华人联合会也发表声明，要求美联航和联邦航空局彻查此事，并调查超量预订等行业惯例。声明同时要求立即彻查涉事警察行为是否违反规程。

  据路透社报道，北京时间11日凌晨，芝加哥航管局表示，一名警察因未遵守工作规范，已被停职等待调查。

  名词解释：什么是超卖？

  要搞清这件事儿，我们必须先搞清楚什么是超卖？

  超卖(Overbooking)是航空界一个很常见的术语，大意就是在飞机座位总数固定的情况下卖出超额的飞机票，以防有人临时退票或买了票不坐，从而尽可能降低空座率，最大化航空公司的利益。

  因为超卖了，所有时不时就会出现本文事件中的“超员”情况。这时，机组的通常做法是用现金、优惠券、礼物等做补偿，从而号召一些主动下飞机换航班的“志愿者”站出来。

  当然，强行拒载的情况也不是没有。拿这次惹事的美联航来说，根据美国交通运输部的一份数据，美联航 2016 年共运输乘客 8600 万人次，其中“志愿换机”的乘客则达到 62895 人，而强行拒载的乘客数量则有 3765 人。

  所以，回到亚裔男医生被美联航暴力拖下飞机这件事儿上，超卖不是问题，问题是美联航对待拒绝换机的乘客的做法，实在是过于粗暴，而且他们还是给自己的雇员找座位(如此说来，这起事件中好像根本就不存在超卖).

  更让人气愤的是美联航CEO Oscar Munoz 周一回应此事时的“云淡风轻”，仅用 “令人不快(upsetting)”来描述这件事。美联航的官方声明也只是说“我们为这起超卖事件感到抱歉”，却丝毫没提及这位亚裔男医生被航空警察暴力对待的事。