2014-03-18 13:36:20
投诉的行业名称：其他行业
投诉的公司名称：当当网
投诉的产品或服务：礼品卡
问题或投诉内容：
我买了一张礼品卡，没有激活，等下次登录想使用的时候，发现已经用光！但是我的帐户没有被盗！！同时我的订单查询里面也显示没有用这张礼品卡买过东西！但是系统就是显示礼品卡已用光！问了当当的客服，他说我的这张礼品卡因为购买后没有激活，被在另一个网购平台激活使用！我当时就问：当当的礼品卡怎么还能在其他的平台使用？是什么平台？难道当当礼品卡使用不用密码吗？客服支支吾吾，回答不上来！
交涉结果：
2013年9.3号买的卡，到现在为止，我给当当主动打过几次电话，当当都说他们已经报案，正在处理，如果有结果，会通知我！因为我的账户没有被盗，所以在这件事情里我没有任何责任！但是他们也不负责！一直在推脱！
从郭先生的消费记录可以看到，礼品卡的购买日期是2013年9月3日从郭先生的消费记录可以看到，礼品卡的购买日期是2013年9月3日
广州的郭先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉当当网礼品卡被盗。2013年9月3日，郭先生在当当网购买了一张价值1000元的电子礼品卡。由于郭先生之前的礼品卡还有剩余，而且礼品卡有有效期（当当网规定礼品卡从激活日开始计算有效期），所以就没有急着激活。
2013年11月1日，当郭先生再次登录当当网准备激活改礼品卡时，却意外的发现礼品卡上的金额已经被用光了！
礼品卡的有效期至2016年9月3日，并且上一张礼品卡尚未用完。礼品卡的有效期至2016年9月3日，并且上一张礼品卡尚未用完。
郭先生愤怒的对新浪财经表示，他的账户绝对没有被盗，而且礼品卡尚未激活，怎么会如此蹊跷的被用光了？随后，郭先生拨通了当当网的客服电话，通过查询，对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用，但被问及具体被谁？何时？以及为何被别人使用时？客服人员已经支支吾吾，回答不上来了。
公司回应
新浪财经联系到当当网客服投诉中心，在向其提供了郭先生的充值卡账序列号后，对方表示，郭先生的礼品卡确实已经被用光了，按照工作流程已经交由线下工作人员处理，通常情况下，线下工作人员会直接联系消费者，并进一步的协商赔偿。
后记
郭先生在给新浪财经的邮件中表示，当当网礼品卡被盗的人数不在少数，目前建立了一个qq群，群号是252796693。登记在册的被骗人员达百人。其中，少数获得当当赔偿的消费者告诉新浪财经，即使获得赔偿，也必须要跟当当签订一个明确表示不向第三方透露的协议才行。并且多数人表示，并不知道什么所谓的线下工作人员，也没有人跟他们谈赔偿。
