2014-03-18 14:33:05
最近一个月，媒体关于兴业银行投诉的报道屡见不鲜：储户的存款变成了保单；市民购买理财产品后遭遇赎回通知的爽约；兴业银行员工投诉称被迫帮领导避税。兴业银行的管理和服务出了什么问题吗
虽然兴业银行对其中的两起投诉进行了回复，但是关于理财产品赎回通知爽约的回复，客户还是觉得银行服务之差让其心寒。
关于员工投诉帮忙领导避税的事情，兴业银行没有回复。记者试图采访兴业银行相关人士，截至发稿未予回复。
1月22日：储户20万存款变分红险
据新浪财经1月22日报道，张女士于2011年年底，带孩子到兴业银行上海市普托支行存款，一个穿着如银行工作人员的经理推销一款“银行理财产品”，该经理表示，这款产品年收益达10%，每年存10万，只需存5年，到期后连本带利返还60万，并称这款产品可以孩子名义买，等她上学了留作教育资金。
张女士基于对银行的信任，很快在一份合同上签字，并将钱存到指定的银行卡里；由于当时没看懂合同条款，在工作人员回访的时候，张女士按照销售经理教的回复了电话回访。
2014年初，张女士收到一封分红信，发现获得的收益连承诺10%的一半都不到。张女士发现要想拿回已经存的20万本金，需要在75年以后。在兴业银行的协调下，折腾了近两个月阳光保险只答应退132000元，而其他近7万元退不了，张女士没法接受这个损失。
1月24日，兴业银行上海分行相关负责人表示，经详实调查，没有发现分行工作人员存在违规行为，且事件中的张女士在购买过程中明确知晓该保险产品非银行存款，故该报道标题中“存款变阳光分红险”与事实存在一定偏差。
2月20日：青岛兴业银行理财产品赎回期通知爽约
据大众网青岛2月20日报道，近日，青岛市民张女士称其在兴业银行购买了60万的理财产品，因为在赎回期没有接到银行电话或短信通知错过了赎回期，张女士认为银行没有尽到通知义务导致自己受到损失。张女士称，2012年1月，她在兴业银行麦岛支行购买了60万元的一款名为“2012年第五期万利宝系列开放式私人银行类人民币理财产品（第2款）”的理财产品，合同规定，该理财产品的收益结束期为2014年7月1日，在收益结束期之前有两次赎回期。张女士称，当时负责为她办理业务的银行工作人员承诺会在赎回期前对她电话或短信通知。
但是在2013年第一次赎回期结束后，她也没接到银行的任何赎回提醒通知。只能无奈地错过了第一次赎回，2013年12月，张女士再一次询问银行第二次的赎回期是什么时间，银行告知是2014年1月1日至2014年2月17日，并答应张女士会在赎回期时电话通知她。可是到了2014年2月17日，也就是赎回期的最后一天，张女士仍未接到银行的任何通知，她又打电话给银行询问此事，可令张女士没想到的是，银行告知她已经过了赎回期，这笔钱又不能赎回了。
兴业银行客服人员称“理财经理调动频繁，导致客户信息的混乱和客户服务的欠缺。钱过了赎回期就拿不出来了，除非把产品转卖给别人。”张女士称，兴业银行的服务之差也让她很心寒，60万的投资不但没得到相对应的服务，还给自己造成了麻烦，在今后选择理财产品时她会更加谨慎。
