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黄光裕：店员依然是国美财富

文 / chenjing 2014-10-13 11:10:12 来源:亚汇网

黄光裕提到，一定要重视店员。店员是给客户带来良好体验的关键。

    店员是一个财富，国美实体店之所以盈利，除了靠产品组合之外，就是靠店员。有位企业家举例说进店消费的预期本来只有1000元，结果会消费3000元，这就说明店面导购员的作用。我赚的就是这个区间，否则我就亏了，这是门店能维持的一个非常重要的环节。

    此外，国美总裁王俊洲对记者说到，地面零售店做不好，我们更多要从地面找原因，而不是全部推到电商对我们的影响。这几年我们去日本，店面对客户产生的服务与黏性极高。我举一个例子，我走到一个鞋店，一点没有买鞋的想法，但是我还是买了。我觉得这双鞋还不错，我稍微问一下店员。店员说你穿多大的？我说穿41的。这个营业员就会把40、41、42三种尺码都给你拿过来，总会有一双适合，你穿着合适，凭什么不买呢？

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