2022-03-22 17:01:40
2022年中国房地产市场如何走向？这不仅是房地产产业链上千百个企业关心的话题，更关系到全国成千上万买房者和租房者的切身利益，进而衍生出一幕幕城市悲喜剧。在被称为全年政策风向标的《政府工作报告》中，关于房地产工作这样表述：继续保障好群众住房需求。坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，探索新的发展模式，坚持租购并举，加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求，稳地价、稳房价、稳预期，因城施策促进房地产业良性循环和健康发展。“租购并举、加快发展长租房市场”，这句话点明了2022房地产市场发展的新方向。
从去年政府工作报告里的“规范发展”到今年的“加快发展”，一词之差代表着长租房市场进入了不一样的发展阶段。全国人大代表、华中师范大学教授周洪宇认为，加快发展长租房市场，尤其是机构化长租房，是推动完善住房租赁体系，解决居住问题的主要工作思路。从“规范发展”到“加快发展”提法的转变，意味着长租房在这一年已取得重大突破，长租房市场已进入高质量发展阶段。
中国社会科学院学部委员、国家金融与发展实验室理事长李扬认为，只有通过专业化机构运营，才能有效解决“散、乱、旧”的问题，才能有效建立起稳定的租赁各方关系，进而持续发挥稳定租金、稳定房价、稳定市场的作用。
民进中央提案称，需要完善租赁领域法律法规，设置行业准入门槛，逐步淘汰黑中介等不规范运营主体。鼓励专业长租机构发展，发挥其在提升房屋品质、规范管理、稳定价格方面的优势，倒逼市场提升服务质量和水平。
规范化、专业化的长租机构正是市场和政府期待的，部分房地产开发头部企业也投身于这个赛道，万科泊寓、龙湖冠寓、招商蛇口壹公寓，这些品牌闪现市场的背后意味着“赚快钱、拼规模”不再是中国房地产界发力的方向。“做难而正确的事，耐心陪伴长租房市场健康发展”成了玩家们的追求，这也是更早进入长租房市场的巴乐兔一以贯之的理念。
早在2013年，连续创业者成笑君就看到了长租房市场的发展潜力。当时与他共事的很多外地来沪小伙伴经常被不规范的租房市场操作困扰，“那段时间，在办公室经常听到谁的锁眼被堵了，谁的押金被扣了，正是这些糟心的遭遇让我萌发了创业念头，创办一家企业推动长租房行业规范化、专业化、科技化发展”，巴乐兔总裁、联合创始人成笑君说。巴乐兔进入市场的年份，很多租客还不知长租房为何物，只能凭运气通过杂乱的中介市场寻觅安身之处。“当时上海已经有了一些长租房运营公司，但他们普遍规模较小，基本没有数字化运营能力，给租客的体验不佳，信息不对称之下也容易产生用户利益受损和纠纷”，成笑君说，“当时我们就认为这个市场大有可为，但作为早期进入市场的企业， 我们着实经历了一阵苦日子。”
作为典型的重服务型行业，长租行业不仅参与方多而且服务链条长。“要完成一个租房过程，涉及业主、长租房运营方、线上平台、地面中介、物业等各方，服务的流程还长，找房阶段少则一周，签约通常一年，还涉及续租等，每个环节，每次与用户的交互都需要有标准化的服务，这是很有难度的”，成笑君坦言，“在我们进入长租房市场时，这个行业并没有占领用户心智的全链路服务品牌，我们要做那个培育市场的企业，自然会遇到很多挑战。”
成笑君破局的抓手是：数字智能+用户价值。2013年，数字化转型尚未被大企业重视，遑论分散的房屋中介行业。在大量的中介还在赚取信息不对称的差价时，巴乐兔率先在业内提出“海量真房源”，构建了三重‘保真’维度即信息上线前房源审核、租客入住前验房签约标准、租期内服务跟踪和信用监督。
“每一个在巴乐兔上呈现的房源照片和视频都是我们的工作人员上门实勘的，我们也不允许用过度美化的照片，同时会标清楚每间房屋的真实面积和设施情况”，在成笑君的规划下，标准化的信息呈现、标准化的电子签约、标准化的支付方式、报修流程、续租和退租线上申请，数字化服务在各角色之间流转，每个环节的交互逐渐完善起来，“巴乐兔的每一次更新迭代都意味着我们又形成了一个服务小闭环，目前我们通过巴乐兔形成了租房的全流程线上化、智能化服务，还在持续对相关环节进行优化。”
无论是早期提出的“海量真房源”，还是后来推出的“7天退租保障”、“报修即刻响应”等措施，巴乐兔在这个新兴的市场上始终坚持着“用户价值第一”。
“我们的团队多是青年人，虽然年纪不大，但我从他们身上能感受到对用户价值的坚持。在建设服务标准之外，我们一直秉承服务行业的将心比心。同事们在日常工作中会自发地帮助租客搬家、在疫情中参与社区志愿服务、这些‘予人玫瑰’的例子不在少数”，成笑君说，“在行业内传递正能量，把各参与方纳入规范化、智能化平台，让服务参与者体会到平台带来的价值，这就是巴乐兔存在的意义。”
