2021-06-01 13:17:46
本报讯日前，一堂令老年人倍感欣喜的特别培训课在宿豫区委党校开讲，不同于平时的声乐、文学课程，这是由京东客服体验与服务部和宿豫区委老干部局、市公安局宿豫分局刑警大队共同举办的“智能生活学习”线下培训。
前来听课的邓学照是一名退休小学校长，同时也是拥有多年网购经验的京东App资深用户，当被问到有什么购物经验可以和大家分享时，邓学照用四个“信得过”表达了自己的网购心得，他说：“网购一定要选择一个信得过的平台，就比如京东，他们的长辈版软件我信得过，他们的产品我信得过，现在有了我们长辈专属的客服团队更让我信得过，值得推荐！”课堂上，京东长辈专属服务团队为在场的30多位老年人仔细讲解了京东“长辈模式”购物操作步骤、“京东健康”的功能和用法等。此外，培训还将预防电信诈骗列为必修内容，以实际案例提升老人们辨别电信诈骗、远离电信诈骗的意识和能力。李大爷是一位极具求知欲的“学生”，对于李大爷的很多疑惑，客服人员一一耐心讲解。在得知在“京东健康”老年医学中心界面上，会有专业的团队为中老年用户和患者提供在线问诊和健康咨询，用户可以足不出户问诊时，李大爷感叹：“这样的服务很贴心、很及时，希望京东越来越好。”
随着社会老龄化程度日益加剧，60岁以上的老年人“触网”增速远超于其他年龄段。老年人跟上网购的智能时代是大势所趋，同时国家也积极号召企业推进智能化服务适应老年人需求，让老年人同样享受数字时代的红利。在享受移动互联网便利的同时，了解相关的网购知识，避免上当受骗，成为许多老年人的迫切需求。
近年来，京东不断拓展品牌服务范围，契合发展方向，承担社会责任，投入资源开发京东“长辈版”，打造专属服务团队。京东“长辈版”一经上线，就在第一时间投入了京东“暖阳计划”中，活动整合了京东线上线下助老服务内容，联动“京东健康”共同打造了助老权益服务。
京东客服除了在线上帮年轻人解答购物疑惑，更通过“暖阳计划”，用实际行动去关注中老年人，帮助他们解决网购难问题，为子女“减负”。专属服务团队用自己的耐心、爱心、孝心，为长辈们办实事、解难题、送温暖、传关怀，在为老年用户送去健康、品质、快乐晚年生活的同时，还搭建起子女与父母沟通的桥梁，帮助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母，充分彰显了京东客服的高度社会责任感和持之以恒的奉献精神。
接下来，京东将持续关注“银发群体”，助力老年人跨越“数字鸿沟”，走进智能时代，把爱和温暖传递给每一位需要的人。
