2022-02-08 19:40:22
基本消息面
2月8日美股盘前，拼多多涨近1.44%。
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“消费者：商家未提供3C认证及合格证”
今年1月份，北京的张先生在拼多多平台上，购买了一个名为通用2A的快充手机充电插头，在使用了抵用券后，张先生实付金额为0.1元。很快他就收到了包裹，就在张先生满心欢喜以为自己买到了物美价廉的好产品时，意外发生了。
据张先生介绍，2022年1月11日晚，他在家正常为手机充电时，突然传来一声很大的声响，随后全屋瞬间断电。电力恢复后，张先生发现充电插头的表面已经被熏黑，而且无法正常使用，他因此断定刚才的声响系充电插头爆炸所致。虽然这次爆炸并没有引发更大的事故，但是张先生和家人还是受到了惊吓，并且造成路由器、光猫和充电排插的损坏，直接经济损失约650元。
事后第一时间，张先生就联系了拼多多上的商家，并向商家索要产品的3C认证以及合格证，商家表示这些都有，但是却多次以各种借口拒绝向张先生出示。最后商家提出了退款解决问题的方案，遭到了张先生的拒绝。
随后，张先生联系了拼多多客服，希望拼多多督促商家出具3C认证以及合格证，并赔偿自己650元的损失。结果客服在未经他本人同意的情况下，私自为他申请了退款处理。当张先生质疑客服的处理方式时，客服却表示，退款之后并不影响后续的相关诉求。
后来，拼多多的专员在最终的判定时，仍以张先生已经退款为由拒绝另行处理。对于商家和拼多多的处理结果，张先生表示相当不满。首先他不清楚商家的具体名称，而且始终没有看到产品的合格证，因此有理由质疑产品属于三无产品或者伪劣产品；其次，拼多多客服在未经消费者同意的情况下，就办理了退款，但是对于消费者的损失却不闻不问，这样的方式让人难以接受。
张先生明确表示，希望拼多多、商家能够负起责任，赔偿他的经济损失共650元。
对于张先生的诉求，联系了拼多多的客服人员，对方表示会尽快联系张先生解决问题，并会反馈处理结果。截至发稿时，尚未得到拼多多方面的答复。
对于张先生的遭遇，林冰律师认为，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。因此，商家推辞不肯给出合格证明，极有可能是根本没有合格证明，同时这也说明拼多多并没有尽到应尽义务，对平台内商家进行严格审核，进而导致消费者权益收到损害，拼多多应当承担连带责任。同时，拼多多在没有征得消费者同意的情况下擅自选择退款，进而导致消费者无法进一步维权，这也涉嫌侵犯了消费者的自由选择权。面对这种情况，消费者可以考虑投诉到消费者协会进行调解，也可以投诉到相关的行政部门。这也提醒广大消费者，在类似平台进行购物时，切莫贪小便宜，这种消费者基本没有花多少钱就拿到的商品，很大概率是不合格的。
