2015-11-19 10:08:09
作为世界第一的大卖场，沃尔玛却经常选择商业相对落后、人气并不很旺的偏僻地块。然而，这种表面上似乎矛盾的现象，在沃尔玛那里却是理所当然。创业之初，沃尔玛因缺乏资金与财务支持，不得不选择从偏僻的城镇开始做起，正是地处偏僻形成的极大压力造就了沃尔玛的经营理念—靠优质服务吸引顾客，而不是单纯的低价。压力也使沃尔玛练就了独特的本领，这让它能在偏僻的小城镇赚大钱：以州为单位建立分销中心或物流配送体系，然后逐个城镇建立大卖场，直到全部填满为止。沃尔玛把中小城市和附近大的村镇放在优先地位。其经营模式都是一致的：低利润、小库存、大批量进货、多在成本上下工夫并且积极利用信息工具。这种前瞻性的眼光使得沃尔玛逃过生死之劫—1962年沃尔玛开设第一个零售店，而在当时的前10位零售商中没有一家在20年后还存在。凯马特，美国大中城市最大的零售商，也在 2002 年宣告破产。
起家之日，由于缺少消费者、员工及供应商，沃尔玛不得不在经营方式上独树一帜，它提出了刺激消费者购物的经营理念：让消费者每天得到低价格商品，并保持优质服务，并与供货商和员工共享利润。这意味着沃尔玛公司必须把成本保持在最低限度。沃尔玛处处都精打细算，力求降低经营成本：商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会，所有的文件纸两面都用。“女裤理论”就是对沃尔玛营销策略的最好阐释：女裤的进价0.8美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，会少赚一半的钱，却能卖出3倍的货。
“天天低价”只不过是沃尔玛竞争优势的表象 其真正的核心优势却是“吸引客户忠诚的经营能力和出色的后勤物流配送(存货补充)能力”沃尔玛的日出原则(每天营业前聚集在一起高呼口号 查看前一天的销售情况 讨论当天的目标)、日落原则(顾客的所有要求都必须在当天下班前完成处理)、“三米微笑”、员工合伙人计划等等，才是沃尔玛强大的原因。这种战略正是沃尔玛对其核心竞争力的清醒认识(太好的商业环境反而会侵蚀自己的顾客服务能力，所以必须人为制造环境压力)，对顾客最终会选择沃尔玛的充分信心以及顶级行业培训。沃尔玛为每一位员工制订相应的员工发展计划，并为他们提供专业的培训，例如基础领导培训、宾夕法尼亚大学沃顿商学院培训和高级领导培训等管理技能方面的培训;沃尔玛鲜食学院则对员工进行鲜食方面的培训。
沃尔玛利用科技有效地改造了整个行业。自20世纪70年代就开始应用的信息管理系统能够迅速有效地帮助供应商提高生产和存货管理水平。沃尔玛甚至投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。
“比对手更好地控制成本，因为节约了成本就意味着拥有了竞争优势。”沃尔玛创始人山姆·沃尔顿这样概括沃尔玛的竞争力。沃尔玛是世界上效率最高的零售企业，但鲜为人知的是，在沃尔玛成为美国最大的零售企业之前的25年里，它的销售费用率在零售业中是最低的——沃尔玛的CEO们在难看的军营房一样的办公室里工作。有一些幸运的高管们的办公室有着像监狱一样的窗户，大家得伸长脖子才能看到太阳，这已经是沃尔玛的传统了。
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