2012-03-16 11:44:35
——市场份额与受人尊敬的程度，的确不成正比。
让我们回到腾讯。半年前，马化腾发表了《关于互联网未来的8条论纲》。注意，站在行业的角度谈论纲，这在腾讯过去12年的历史中很是鲜见。至于论纲这样的词汇，甚至更容易让人联想到1517年马丁·路德·金对宗教改革的95条论纲。
在这场演讲中，马化腾说，“垄断是一个令人烦恼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名。”他说，腾讯开始步入为期半年战略转型筹备期。
半年中，腾讯先后在全国各地举办了10场“诊断腾讯”的研讨会。从现场气氛看来，研讨会更像是批判会。马化腾在第9场会议的现场说，“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象。”
那场会议下来，他密密麻麻地记了三张纸，纸的背面都有记录。腾讯想要改变业内对它“抄袭”、“垄断”的印象，这不用怀疑——即便在中国，也没有人愿意背着这样的名头。
事实上，互联网世界瞬息万变，生死转换往往只在一念之间。12年来，腾讯并未遇到真正意义上的大地震。马化腾从不掩饰自己的危机感，腾讯高管团队在创业初期同样有过靠炒股赚钱给员工发工资的窘迫经历，但若要把某种危机感传递到10000名员工心中，注意是心中——这便是一个系统性问题。
如陨石坠地，3Q事件成为了激发腾讯系统性改革的关键点。
“只要我们用心做，就什么都能做好。只要把用户服务好了，就可以持续发展了。腾讯团队以前会有这些基本假设，去年的事情，公司对于公众和行业的情绪起初很不理解，觉得自己没有错，为何会招致如此非议？但后来一想，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云。”腾讯高级执行副总裁李海翔说。
可怕的是错觉。更可怕的是基于错觉产生的幻觉，以为奇迹的荣光会永远为自己开一扇大窗。
正如这样一个段子——弟子问师父：“怎样才能创造奇迹？”师父答：“你现在为我烧饭，一会告诉你。”饭熟后师父说：“你开始做饭的时候，是生米，你不断地添柴加火，就将生米煮成了熟饭，这不是一个奇迹吗?”
这是奇迹，但人不能永远活在奇迹中。
马化腾和腾讯高级副总裁张志东有过这样的表态：“腾讯团队有一股很浓的学生气质，这个团队的基因是不停地解数学题，做产品，不是做别的。我们五六年前可能这样去走，问题不是很大，可是不知不觉，我们在五六年里成长了好几次，也变成了产业的排头兵，但我们自己没有及时转化角色。我们发现，自己和外界的看法出现了很大的不一致。”
马化腾说，“（以前遇到问题）我们往往在很多场合会辩解、解释，说是什么情况，我们内部怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，希望取得大家的谅解和同情。但是我们反思中也忘了一点，就是说之所以形成这样的很多的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件形成的。”
的确，在道德感本就模糊的互联网产业，腾讯凭借“我来了，我看见，我参与”的八爪鱼打法顺利成长为全民公敌并非一日之功，其究竟存在什么问题呢？DCCI互联网数据中心创始人胡延平认为，“归根到底，问题出在腾讯核心决策层对于整个产业和市场存在一种错觉。这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，市场公关变成了消防员四处着火四处救火。”
因此，就算没有《狗日的腾讯》，就算没有360，也会有鲁迅所说的，“我的文章还没出来，就已经有人开始在愤怒地磨墨了！”
——开放，势在必行，开放，势不可挡。推动一只小帆船开放不难，要让一艘2010年净利润达到80亿元、三倍于其他三家门户网站利润总和的航母转向，这注定会引发行业生态的连锁反应。
但这是必须的。
罗马大城的错觉
这是2011年6月3日，从腾讯总部39层望出去，窗外是一片繁忙的深圳港。
腾讯是座大城，城墙高耸，争议渐多。大城内的人与事，真真假假地流传于江湖，大家似乎听说过一点，又无从认证、了解整个真相。
关于马化腾是如何工作的，微博上有这样一种说法：1.一般凌晨3～4点才休息，上午10点后醒，经常深夜邮件谈业务，腾讯由此形成浓郁的邮件文化；2.关注腾讯1700多个产品中的相当数量；3.不允许手下说技术上无法实现，能直接列举出各个部门技术高手的名字；4.感兴趣的邮件会立即升级，然后拖一堆高管进来，推动事情前进。
马化腾每天的工作习惯，采访中我们并没有多问，他告诉我们采访前的那一天晚上他六点才睡。至于腾讯的邮件文化，在问答网站“知乎”上也有这样一个段子——
“Pony经常回复的还是产品类的讨论。关于他的诸多传说中，腾讯超级产品经理一说是最切合实际的。
“一次，他要求页面上加某种锚标功能，当用户对页面特定区域进行复杂操作之后，页面能够返回到原来触发动作的位置，免得从头再翻。我询问了技术人员，技术回答说：这根本实现不了。于是，我回复邮件告诉他说：在技术上不可能实现。
大约两分钟之后，他回复了我：你说什么？
我突然意识到自己说错话了，只能回信道歉：抱歉，我们去想想办法。
他过了一阵子回了一封长信过来：第一段里告诫我，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，他在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和其经理的姓名，要求直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。”
……
似乎印证了此强彼弱的规律，以腾讯今日的地位，企业形象和公共关系沟通空前重要。但让我们吃惊的是，当我们坐在腾讯员工食堂的大厅，接待人员告诉我们，我们应该是第一家在腾讯员工食堂吃饭的媒体。
这样的表述是否准确，并不值得深究，因为腾讯在过去很长一段时间里有着内向的企业气质，是毫无疑问的。据说在2007年左右，腾讯尚没有一个可以统一谈市场、品牌和公关方面问题的专职副总，而公关则只是总裁办下面的一个由几个人组成的部门。
即便到了今天，腾讯公关部门也不过20多人，对于一家拥有6亿多活跃用户的互联网企业，这样的人力配置并不豪华。
12年来，腾讯在中国互联网领域跑出了深圳速度，而公司上下也有着浓重的深圳气质。什么是深圳气质？年轻、活力、敢于挑战，也同样善于模仿，或者说抄袭。员工食堂是一个能够展现公司气质的地方，相比谷歌中国的食堂，腾讯的食堂在餐食供应上没有那么豪华，但是餐具却十足卡哇伊。几位年轻女员工拿着卡通味十足的餐具向我们介绍时的样子，让人印象深刻。
时至今日，提及腾讯，越来越多的人会用“企鹅帝国”这样的词汇。它能赚钱、市值高、势力庞大堪称帝国，但帝国也有烦恼——
又比如微博，“为什么现在成了一个独立机构？原来是7个部门一起做，每个部门都有自己的想法，我们开协调会议，7个部门参与，都有自己的出发点：做QQ的部门认为，这是未来的方向，如果丢的话腾讯就没有前途、自己的部门就没戏了，另一个部门崛起成了一个新平台了；做社交的QQ空间这一平台，按道理应该是最接近Facebook的平台，他原来觉得微博不能成型，最后看着别的部门做起来，觉得不太支持，或者觉得怎么和我竞争，把公司主要的资源给他了……”
腾讯需要信仰。比如，“以前很多时候，腾讯希望去官僚化，产品团队像小公司方式经营，这又导致团队在冲杀时如果犯了错
